카카오 알림톡 발송
안전한 메시징 서비스를 위한 안내
바티AI는 정보통신망법 및 각 플랫폼의 운영 정책을 준수합니다. 스팸으로 오인될 수 있는 메시지 발송 시 서비스 이용에 제한이 있을 수 있으니 반드시 정책을 먼저 확인해 주세요.
👉(필독) 불법 스팸 발송 관련 정책
워크플로 검색창에서 카카오 알림톡 발송 액션을 선택합니다.
액션이 추가되면 설정 팝업(액션의 톱니바퀴 버튼)에서 세부 실행 요소를 설정합니다.
🔎Click! 우측 상단의 화살표 아이콘을 클릭하면 예시 화면을 크게 볼 수 있습니다.
카카오톡 채널 등록하기
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카카오톡 비즈메시지를 발송하려면 카카오톡 채널을 먼저 등록해야 합니다. 카카오톡 채널은 카카오톡 비즈니스 ID로, 사업자등록증이 필요합니다.
💡사업자가 없는 경우 발신프로필에서 batibot을 선택하면 바로 액션을 실행할 수 있어요! ▶batibot 템플릿 종류 보러가기
카카오 비즈니스 계정 가입하기
카카오톡 채널 만들기
사업자 정보 입력하기 (사업자등록증필요)
카카오톡채널 정보 입력하기 (아래 이미지 참고)
[프로필-프로필 설정] 채널 공개&검색 허용 설정하기
[프로필-채널홈 설정] 고객센터 연락처 입력하기
Bati SEND에 카카오톡 채널 정보 입력하기
카카오톡 채널 관리자센터에서 채널 정보를 확인하시고 Bati SEND에 입력해 주세요.
프로필 - 프로필 설정 - 검색용 아이디
발신 프로필 등록 - 카카오톡 발신 프로필
프로필 - 프로필 설정 - 카테고리
발신 프로필 등록 - 사업자 카테고리
Bati SEND에서 담당자 휴대폰 인증하기
카카오톡 채널 담당자와 동일한 연락처를 입력하여 인증을 진행하면 프로필 등록이 완료됩니다. 카카오 비즈니스 - 내 정보 - 전화번호와 동일한 연락처를 BatiSEND의 담당자 연락처 번호에 입력해주세요.
등록이 완료되면 카카오 채널 프로필 상태, 카카오 채널 상태 등 프로필 사용 가능 여부를 확인해주세요.
알림톡 템플릿 등록·관리하기
알림톡 템플릿은 batiSEND에서 등록하고 관리할 수 있습니다. 템플릿을 등록하면 카카오 측에서 검수를 시작하고, 심사는 영업일 기준 2~5일 정도 소요됩니다. batiSEND에서 템플릿 검수 중, 승인, 반려 등의 상태를 확인할 수 있어요. ▶바티센드 바로가기
워크플로에서 카카오 알림톡 보내기 액션을 추가하거나, 이미 추가되어 있는 액션의 설정창을 눌러 바티센드 바로가기를 클릭해주세요.
템플릿은 아래와 같이 작성해주세요. 버튼 외에는 모두 필수 작성이며, 버튼은 필요 시 추가해주세요.
치환코드 #{}의 이름에는 반드시 문자가 포함되어야 합니다.
숫자로만 구성되거나, 특수문자가 포함되는 이름은 알림톡이 발송되지 않습니다.
예시
가능 : #{01이름}, #{3분기매출}, #{강의3}
불가 : #{1000}, #{►링크}, #{✅체크리스트}
1. 템플릿 코드 : 원하시는 형태를 영어로 임의작성(예, info_1) 해주세요. 관리하시기 편하게 템플릿 이름과 연관된 영어 단어를 쓰시면 좋습니다.
2. 템플릿 이름 : 템플릿 코드와 마찬가지로 원하는 형태를 한글로 임의작성(예, 예약 안내) 해주세요.
3. 메시지 유형 : 기본형, 부가정보형 중 원하시는 형태를 선택해주세요. ▶알림톡 메시지 유형별 제작가이드
부가정보형을 선택하시면 부가정보 입력 칸이 추가됩니다.
4. 템플릿 강조 유형 : 선택 안 함, 강조 표기형 중 원하시는 형태를 선택해주세요. ▶알림톡 강조 유형별 제작가이드
강조 표기형을 선택하면 템플릿 강조 제목, 템플릿 강조 부제목 입력 칸이 추가됩니다.
5. 템플릿 내용 : 메시지 내용을 작성해주세요. 수신자별로 내용이 변동되어 맞춤형으로 나가야 하는 부분은 치환코드 #{} 를 사용해주세요. 글자수는 공백 포함 최대 1,000자입니다.
본문 글자 수는 치환코드 #{}를 포함해 1,000자 이내여야 합니다.
카카오톡 정책으로 인해 알림톡 내용은 1,000자로 제한됩니다. 치환코드 #{}에 따라 전체 글자수가 달라지므로 이를 고려해 1,000자 내로 작성해주세요. 치환코드 #{}를 포함해 1,000자가 넘는 경우 크레딧은 소모되지만 알림톡이 발송되지 않습니다.
6. 보안 템플릿 여부 : 미설정으로 해주세요.
7. 카테고리 : 메시지 내용에 맞게 선택해주세요.
8. 버튼 : 필요 시 추가하여사용해주세요. 버튼 추가 → 타입=웹링크 → 버튼이름=임의 작성(예, 상담지 작성) → 버튼 링크 기입 해주세요.
만약 링크가 수신자별로 다르거나, 알림톡 발송 시기에 따라 달라진다면 https://#{링크}를 넣어주세요.
반려된 알림톡 템플릿 수정 방법
상태의 '반려' 글씨 옆의 물음표(?) 아이콘에 마우스 커서를 올리면 반려 사유를 볼 수 있습니다. 반려 사유를 참고하여 템플릿을 수정해주시면 자동으로 재검수가 진행됩니다.
템플릿 수정은 오른쪽의 ··· 메뉴의 수정을 클릭해서 할 수 있습니다.
대표적인 알림톡 반려 사유와 대처 방안을 알려드릴게요. 알림톡은 광고가 아닌 정보성 메시지만 발송할 수 있습니다. 또한, 카카오 측에서 정해둔 양식에 맞추어 작성해주셔야 승인받으실 수 있어요. 자세한 내용은 카카오 알림톡 심사가이드를 참고해주시고, 대응이 어려우시면 언제든 채널톡으로 문의해주세요! ▶카카오 알림톡 심사가이드 ▶채널톡으로 문의하기
수신자 액션 기반이 아닌 메시지
반려 사유: 수신자의 특정 액션(주문, 예약, 결제 등)에 기반하지 않은 일방적 정보 발송
해결 방법: 반드시 고객의 직접적인 행동이나 요청에 따른 응답 메시지로 수정
예시:
❌ 반려: "새로운 서비스 이용 안내: 이제 새롭게 오픈한 서비스를 확인해보세요."
✅ 수정: "#{고객명}님이 신청하신 #{서비스명}에 대한 새소식을 확인해보세요."
광고성 내용 포함
반려 사유: 광고, 홍보, 마케팅 등의 내용이 포함된 경우
해결 방법: 홍보성 문구, 이벤트 안내, 할인 정보 등을 제거하고 순수 정보성 내용만 포함하도록 수정
예시:
❌ 반려: "#{고객명}님, 신상품 50% 할인 혜택 받으세요."
✅ 수정: "#{고객명}님, 주문하신 상품이 발송되었습니다."
변수 사용 오류
반려 사유: #{변수} 형식이 잘못 사용되거나 불필요한 변수가 포함된 경우, 과도한 변수(40개 초과) 사용
해결 방법: 변수 형식에 맞게 수정, 변수명은 예시 정보가 포함되게 작성
예시:
❌ 반려: "{{변수1}}님의 {{변수2}} {{변수3}} 예약이 완료되었습니다."
✅ 수정: "#{고객명}님의 #{예약일자} #{서비스명} 예약이 완료되었습니다."
버튼 URL 오류
반려 사유: http://, https://가 누락되는 등 링크가 올바르지 않은 경우
해결 방법: URL을 정확히 입력하고 실제 접속 가능한지 테스트 후 제출
예시:
❌ 반려: [배송조회] 버튼 URL: "naver.com" 혹은 "#{링크}
✅ 수정: [배송조회] 버튼 URL: "https://naver.com" 혹은 "https://#{링크}"
알림톡 발송 이력 확인하기
액션 실행 후 작업 상세 내역 확인하기를 누르시면 워크플로 이력 페이지가 새탭으로 열립니다. 방금 실행한 워크플로 실행 내역을 누르면 발송된 알림톡의 내용을 확인하실 수 있어요.
🔎Click! 우측 상단의 화살표 아이콘을 클릭하면 예시 화면을 크게 볼 수 있습니다.
카카오 알림톡 관련 자주묻는 질문(FAQ)
Q. 알림톡은 누구나 보낼 수 있나요?
A. 사업자등록증을 보유하고 비즈니스 채널 인증을 완료한 채널로만 발송할 수 있습니다.
Q. 카카오톡 채널을 이미 운영 중인데, 이 프로필로 알림톡과 친구톡을 보낼 수 있나요?
A. 물론입니다. 기존에 운영 중인 카카오톡 채널을 비즈니스 계정으로 전환한 후, Bati SEND에 채널 ID를 등록하면 알림톡을 전송할 수 있습니다. 친구톡은 미지원 기능으로 향후 오픈 예정입니다.
Q. 나의 카카오톡 채널 친구(구. 플러스친구)가 아닌 사용자에게도 알림톡과 친구톡을 보낼 수 있나요?
A. 알림톡은 카카오톡을 사용하는 모든 사람에게 보낼 수 있습니다. 반면, 친구톡은 내 카카오톡 채널을 친구로 추가한 사용자에게만 전송이 가능합니다. (두 서비스 모두 핸드폰 번호 정보 필요)
Q. 알림톡과 친구톡을 즉시 발송할 수 있나요?
A. 알림톡 메시지를 보내기 위해서는 사전에 작성한 메시지 템플릿을 검수받아야 하며, 승인 과정은 최대 7~10일이 소요될 수 있습니다. 반면, 친구톡은 채널 ID를 생성하고 비즈니스 인증 절차만 완료되면 바로 발송할 수 있습니다.
Q. 알림톡과 친구톡으로 이미지를 전송할 수 있나요?
A. 알림톡과 친구톡 각각의 규격에 맞는 이미지를 전송할 수 있습니다. 자세한 내용은 카카오 비즈니스 가이드의 알림톡 제작가이드를 확인해주세요.
Q. 채널 친구를 차단하면 알림톡도 차단되나요?
A. 알림톡은 채널 친구 상태와 관계없이 발송이 가능합니다. 하지만 고객이 수신을 원하지 않는 경우, 채팅방에서 "알림톡 차단" 버튼을 누르면 해당 알림톡은 더 이상 전송되지 않습니다.
Q. 전송에 실패하면, 고객은 메시지를 받지 못하게 되나요?
A. "대체 문자" 기능을 설정해 두면, 문자 메시지(SMS, LMS, MMS)로 동일한 내용을 받을 수 있습니다. 단, 바티에서 대체 발송 기능을 활성화하려면 서포트팀에 채널톡으로 별도 요청해주셔야 합니다.
Q. 설정을 다 제대로 했는데 알림톡이 발송되지 않아요.
A. 아래 내용을 체크해주세요! 아래 조건에 따라 알림톡이 발송되지 않을 수 있습니다.
수신자 번호가 정상적인 휴대폰 번호인가요? → 정상 휴대폰 번호여야 합니다
수신자가 카카오톡을 사용하고 있나요? → 카카오톡 사용자여야 합니다
수신자가 발신 채널을 차단했나요? → 채널을 차단하지 않아야 합니다(친구 추가는 하지 않아도 됩니다)
발신 채널이 스팸 신고를 당한 이력이 있나요? → 스팸 신고를 당해 채널이 제한당한 경우 발송이 제한됩니다
알림톡 본문이 치환코드 #{}를 포함해 1,000자 이내인가요? (부가정보형은 본문+부가정보 전체 1,000자 이내여야 합니다) → 본문 1,000자 초과면 발송되지 않을 수 있습니다
승인받은 알림톡 템플릿에 적합한 내용으로 발송했나요? → 템플릿에 부적합한 내용의 메시지는 카카오 정책 상 채널이 차단되거나 알림톡 발송이 정상적으로 발송되지 않을 수 있습니다. 이 경우 사용 규정 위반에 해당함으로 환불되지 않습니다.
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